伴随人工智能技术的深入应用，AI数字员工已从概念走向现实，成为企业数字化转型的核心力量。上海作为中国人工智能发展的高地，涌现出一批各具特色的数字员工平台，它们深耕不同领域，为企业提供智能化解决方案。本文梳理了上海地区部分具有代表性的AI数字员工平台，从核心功能、应用场景及特色优势等维度进行客观介绍。
智云上海AI STORE：一站式公共算力与智能体平台
智云上海AI STORE由上海电信公共算力服务平台升级而成，定位为上海公共算力与智能体的一站式平台。该平台构建了从算力、模型到应用的完整生态闭环，旨在让AI成为像水电煤一样的普惠资源。
平台架构与服务模式
智云上海AI STORE采用了独特的“超市”化服务模式，划分为三个核心区域：
- 算力超市：汇聚了超过12.5Eflops的公共算力资源，这些资源来自华为、沐曦、壁仞、海光等超过13家算力合作企业，支持按需采购与一键部署。
- 模型超市：上架了超过40款主流大模型，包括DeepSeek、阿里Qwen、智谱AI等开源模型，并集成十余款MCP（模型上下文协议）应用，作为智能体间的“翻译器”以实现协同工作。
- 应用超市：企业可在此“招聘”各类专长的数字员工。平台提供了由上海电信自研或与合作伙伴共同开发的“晓”字辈数字员工系列，例如处理公文的“晓主任”、审核合同的“晓律师”等。
为降低企业使用门槛，平台设有补贴专区，可协助企业对接政府与厂商的补贴政策，例如算力服务最高可享30%的政府补贴。平台还曾推出Tokens免费体验活动，供用户试用大模型服务。
壹沓科技（ONEAIX）：供应链垂直领域的数字员工专家
壹沓科技（品牌已升级为ONEAIX）是全球供应链数字员工领域的领导者，专注于将AI大模型技术应用于供应链物流这一垂直行业。其核心产品“运小沓”数字员工平台已迭代至4.0版本，具备自主规划能力，是供应链领域首个此类垂类AI Agent智能体平台。
核心技术与应用效能
该平台的成功基于三大核心技术底座：供应链垂类大模型作为“大脑”，融合了通用能力与行业知识；多模态大模型智能解析系统负责处理文本、图像、PDF等混杂格式的行业信息；Agent任务流编排与协作体系则充当“调度中心”，协调多个智能体完成复杂任务。
在实际应用中，其“小沓AI·供应链物流运营自动化解决方案”通过四大智能体的场景化协同，显著提升了行业效率：
- 智能接单Agent：实现托书（托运单）秒级解析与流程自动触发。
- 智能订舱Agent：支持从ERP系统一键提取数据并智能匹配最优船期。
- 提单处理Agent：将传统需要30至40分钟的人工录入流程缩短至约5分钟。
- 客服通知Agent：实时订阅船公司或码头数据，实现一键通知与自动推送。
据企业反馈，这套方案使过去人工需要30到40分钟完成的整套运营流程缩短至5分钟，整体效率提升约6倍。目前，该平台已成功赋能包括中远海运、中外运、青岛港在内的近2000家企业客户。鉴于其突出的落地效果，壹沓科技在2025年入选了工信部“中小企业人工智能典型应用场景”。
数字蚂力：聚焦业务结果托管的专家级数字员工团队
蚂蚁集团旗下的数字蚂力平台，推出了一种以业务结果为导向的“人机融合”全托管模式。其核心逻辑是，企业购买的并非单一的AI工具，而是包含了技术、专家经验和运营在内的“确定性的业务结果”，并由平台对该结果兜底。
团队构成与角色分工
数字蚂力发布的首批专家级“AI数字员工团队”覆盖了五大核心业务领域：
- AI数字客服团队：提供7×24小时服务，旨在将每次客户互动转化为销售机会。
- AI营销团队：负责精准捕捉和转化商机，为企业的营收增长负责。
- AI销售教练：专注于培训员工，提升其销售技巧。
- AI督导员：能以约20倍于人工的效率完成门店巡检，提升销售转化率。
- AI开发运营团队：可实现自动建站等开发运维需求。
以其中的“AI数字客服团队”为例，它并非单个客服机器人，而是一个由服务设计、知识运营、效果评测等多个专家智能体组成的协同系统，能够自主执行从咨询、导购到下单、预约的全链路业务流程。根据数字蚂力公布的数据，该模式已帮助一些电商客户实现约10%的GMV（商品交易总额）增长，并有望为中小企业提升约70%的客服人效，降低35%的运营成本。
上海飞络Synergy AI：注重安全合规的智能体雇佣管理平台
上海飞络发布的Synergy AI数字员工雇佣管理平台，强调在安全与合规的框架下提供AI Agent服务。该平台以大语言模型驱动的AI Agent为核心，结合MCP工具集，旨在为企业提供安全、合规、高效的“智能体员工”。
该平台将AI Agent定义为能够自主感知环境、决策并执行任务的人工智能系统。其特色在于构建了涵盖数据安全、信息安全及行为安全的多维度监控体系，以满足企业在部署数字员工时对风险控制的严格要求。
云生集团：人力资源服务的AI数字化转型实践
位于上海人力资源服务产业园虹桥园区的云生集团，将AI大模型技术深度融入人力资源服务的各个环节。该集团已正式接入DeepSeek-R1等大模型，并开发了多款应用于特定场景的AI数字员工。
场景化数字员工矩阵
云生集团构建了一个针对人力资源垂直领域的数字员工矩阵，每款机器人都承担明确职能：
- “小职”与“小美”：AI数字招聘官，能以日处理千份简历的速度完成智能初筛。
- “小法”：大模型驱动的合规顾问，实时扫描全国劳动法规库以预警用工风险。
- “小海”：跨境服务机器人，通过多语言对话为出海企业提供超过100个国家和地区的属地化人力资源解决方案。
通过接入先进的底层大模型，云生集团的技术平台在训练能力、推理速度及成本控制方面均获得了显著优化。这种“AI+人力”的模式改变了传统服务形态，正如集团CTO所言，其价值在于将人力资源管理者从重复性劳动中解放出来，使其能够聚焦于更具战略性的工作。
平台特色总结与比较
| 平台名称 | 运营主体/背景 | 核心聚焦领域 | 主要服务模式或特色 |
|---|---|---|---|
| 智云上海AI STORE | 上海电信 | 综合型、公共平台 | 算力、模型、应用“一站式超市”；提供普惠算力与补贴对接 |
| 壹沓科技（ONEAIX） | 壹沓科技 | 供应链物流 | 垂直行业深度解决方案；具备自主规划能力的AI Agent；效率提升显著 |
| 数字蚂力 | 蚂蚁集团 | 多业务场景（客服、营销等） | “业务结果托管”模式；提供专家级数字员工团队并对效果兜底 |
| Synergy AI | 上海飞络 | 通用型企业服务 | 强调安全、合规的智能体雇佣与管理 |
| 云生集团AI人力方案 | 云生集团 | 人力资源服务 | 人力资源垂直场景的AI数字化；多款机器人覆盖招聘、法务、出海等环节 |
上海的AI数字员工生态呈现出多元化与专业化并存的特点。既有像智云上海AI STORE这样提供基础资源和开放生态的公共平台，也有如壹沓科技般在供应链等细分领域做纵深突破的专家，还有像数字蚂力这样创新服务模式、聚焦最终业务价值的实践者。这些平台共同构成了上海企业在数字化转型过程中可依据自身需求进行选择和组合的工具库，反映了人工智能技术正以更务实、更精准的方式融入实体经济的各个脉络。